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Publicado:
24/09/2018
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O aumento da competitividade, causado entre outros fatores pelo processo de globalização, força a busca por vantagens e diferenciais competitivos que possibilitem a continuidade da lucratividade de uma empresa.
É necessário saber gerenciar as necessidades e anseios dos consumidores para que assim possa se ofertar o que satisfaz o cliente. Este, passou a ser ao mesmo tempo mais exigente e menos leal às marcas, produtos e serviços.
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